نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونوفّر لك سياسة مرنة تتيح لك استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه.
- ️ أولًا: الشروط العامةيُمكنك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع الملحقات والعلامات الأصلية).
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة إلكترونية).
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات ضمن العروض أو التنزيلات النهائية إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمقاس مختلف أو لون آخر (حسب التوفر).
- رسوم الشحن للاستبدال يتحملها العميل (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
- تتم معالجة طلب الاستبدال خلال 3 – 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- في حال رغبتك بإرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- إذا تم الشراء ببطاقة مدى أو تحويل بنكي، يُرجى تزويدنا برقم الآيبان لضمان التحويل الصحيح.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
- الإكسسوارات أو المنتجات المخصصة حسب الطلب.
- الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام من الاستلام.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صورة للمنتج إن لزم الأمر
ملاحظات هامة
- نحن نهتم بجودة كل منتج قبل شحنه، ولكن في حال وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك، سنتكفّل بجميع التكاليف ونعالج الأمر فورًا.
- عند استلام المنتج المرتجع، نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم يكن مطابقًا للشروط أعلاه.
